+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Доказывание защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Доказывание защита прав потребителей

N В соответствии со ст. При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы оказанной услуги он вправе по своему выбору в соответствии со ст. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Подлежит доказыванию в судебном процессе также факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Расширенный поиск. Обратная связь Фотогалерея Консультации он-лайн.

Верховный Суд отказался от конфронтации с Высшим арбитражным

Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, простотой, доступностью и демократичностью. Задавая принцип "клиент всегда прав" в федеральном законе, законодатель намеревался заложить правовую основу для создания цивилизованного потребительского рынка в России.

С учетом накопленного исторического опыта, как отечественного, так и зарубежного, совершенно естественно, что правоотношения потребителей основаны на приоритете интересов потребителей над желаниями и устремлениями их контрагентов - продавцов изготовителей, исполнителей товаров и услуг. Простой и удобный порядок защиты прав потребителей в суде является важнейшей гарантией соблюдения прав и интересов граждан на потребительском рынке. Помимо процессуальных особенностей разрешения подобных дел необходимо отметить некоторые проблемы доказывания, существующие в правоприменительной практике в делах о защите прав потребителей.

Появление этих особенностей связано прежде всего с неоднозначным толкованием положений Закона РФ от 7 февраля г. N "О защите прав потребителей" и бесконечным спором вокруг определения круга правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. Правом на обращение в суд за защитой потребителей согласно ст. В соответствии с п. Положительным моментом в защите прав потребителей является альтернативная подсудность таких исков.

В силу п. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При обращении в суд с исковым заявлением необходимо учитывать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования спора, однако по ряду споров данной категории действующее законодательство такой порядок предусматривает например, ст.

N ФЗ "О связи". Несоблюдение этого требования в указанных случаях влечет возвращение искового заявления на основании п. При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований он будет добиваться от продавца. В соответствии со ст. Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Проанализируем предмет доказывания. При предъявлении требований потребитель должен: 1 доказать факт приобретения товара в соответствующем торговом месте; 2 подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом; 3 подтвердить факт обращения в магазин с просьбой о выполнении требований, указанных в ст.

В судебном процессе подлежат доказыванию: 1 факт отказа руководителем или иным должностным лицом торгового места произвести указанные выше действия; 2 наличие гарантийного срока срока годности для этого товара; 3 дата уведомления потребителем продавца о недостатке товара уведомление должно быть сделано в пределах гарантийного срока товара ; 4 наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества; 5 иные обстоятельства в конкретном случае.

Рассмотрим распределение обязанностей по доказыванию. По общему правилу ч. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и др.

Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию, выделяются специальные. Обязанность доказывания может быть законодателем переложена на одну из сторон. При этом необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п. Однако в тех случаях, когда сторона в силу объективных причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в предоставлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц.

Для подтверждения предмета доказывания следует представить в суд необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел являются: - документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте. Согласно ст.

Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что товар был куплен именно в этом торговом месте. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная; - заключение специалиста. В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; - претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; - ответ на претензию.

По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, составляет один месяц; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества. Особенности доказывания при выполнении работ оказании услуг. Следующим разделом Закона РФ "О защите прав потребителей" является защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг.

Для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 мая г.

N , или Правила оказания услуг выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля г. N Все они в качестве базового документа используют Закон РФ "О защите прав потребителей". Закон разграничивает два вида ответственности исполнителя: 1 за нарушение исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг ; 2 при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги. При нарушении исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг потребитель по своему выбору в соответствии со ст.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы оказанной услуги он вправе по своему выбору в соответствии со ст. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Рассмотрим предмет доказывания. При предъявлении требований потребитель работ услуг должен доказать: 1 факт выполнения работ оказания услуг соответствующей организацией или лицом; 2 факт нарушения сроков выполнения работ оказания услуг , или очевидности того, что работа услуга не будет выполнена оказана в срок, или ненадлежащего качества выполненной работы оказанной услуги ; 3 факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении требований, установленных ст.

Подлежит доказыванию в судебном процессе факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. Судом выясняются: 1 гарантийный срок выполненной работы оказанной услуги ; 2 причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы оказания услуги ; выяснение того факта, произошло несоблюдение сроков вследствие непреодолимой силы или вины потребителя; 3 причины недостатков выполненной работы оказанной услуги ; выяснение того факта, произошло это после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы; 4 даты начала и окончания выполнения работы оказания услуги , дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги ; 5 наличие понесенных потребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы оказания услуги или недостатка выполненной работы оказанной услуги ; 6 иные обстоятельства в соответствии с конкретными правилами выполнения работ оказания услуг.

Для подтверждения фактов, перечисленных в предмете доказывания, сторонам необходимо представить суду следующие необходимые доказательства по делу: - документ, подтверждающий выполнение работы оказание услуги исполнителем.

Подобным доказательством могут служить договор об оказании услуги, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная; - надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы оказанной услуги с указанной в договоре датой окончания выполнения работы оказания услуги при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы оказания услуги.

Для установления дат начала и окончания выполнения работы оказания услуги представляются акты о начале и завершении выполнения работы оказания услуги ; - заключение специалиста о недостатках выполненной работы оказанной услуги. В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - претензия к исполнителю работы услуги по выполнению требований Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы услуги ; - ответ на претензию исполнителя; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы оказания услуги или недостатка выполненной работы оказанной услуги.

Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма. Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания.

Нарушения прав туристов, к сожалению, стали нормой работы туристических компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 24 ноября г. N ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке. Предмет доказывания следующий.

Можно выделить три группы нарушений, чаще всего допускаемых туристическими фирмами, это нарушения прав потребителей при: 1 предоставлении услуг авиаперевозок; 2 размещении в отеле либо несоответствии заявленных условий проживания реальным условиям; 3 проведении экскурсионной программы.

Наибольшее количество претензий, предъявляемых туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо доказать: - наличие билета на соответствующий рейс; - наличие багажной квитанции. За утрату, недостачу или повреждение порчу багажа либо груза пассажира авиакомпания несет ответственность согласно ст. При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право требовать от туристической компании: - уменьшения цены оказанной услуги; - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги увеличения дней пребывания или иного возмещения ; - возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами.

Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле либо несоответствием заявленных условий проживания реальным условиям: - неудовлетворительное состояние места проживания антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания и т.

Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионной программы. При отступлении туристической компанией гидом от указанного маршрута турист вправе потребовать выполнения указанных выше действий, направленных на компенсацию причиненных неудобств. Категории дел. Уголовное право Административное право Арбитраж Гражданское право Жилищное право Защита прав потребителей Защита деловой репутации Земельное право Имущественные споры Исполнительное производство Интеллектуальная собственность Корпоративное право Лишение водительских прав Медицинские споры Налоговые споры Наследственное право Семейное право Строительные споры Таможенные споры Страховое право Трудовое право ДТП.

Особенности доказывания при продаже товаров В силу п. Особенности доказывания при выполнении работ оказании услуг Следующим разделом Закона РФ "О защите прав потребителей" является защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг. Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания. Пермь, ул. Сибирская, оф. Вы можете связаться с нами advokatkustovsky mail.

Порядок доказывания по спорам о защите прав потребителей Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, простотой, доступностью и демократичностью.

1.2. Дела о защите прав потребителей

Санкт-Петербург Yuralis. Задайте вопрос юристу. Получить консультацию. Физическим лицам.

БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЛЕЖИТ НА ПРОДАВЦЕ /ИСПОЛНИТЕЛЕ

Автор: Широбокова Анна Валерьевна , магистрант кафедры гражданского права Рубрика: Юридические науки Название статьи: Предмет доказывания в делах о защите прав потребителей. УДК Широбокова Анна Валерьевна. В данной статье автор рассматривает особенности предмета доказывания в делах о защите прав потребителей. Особое внимание сосредотачивается на анализе крупных подкатегорий дел, согласно которым определяют круг фактов предмета доказывания. Отдельное место при раскрытии темы занимает практическое значение исследования предмета доказывания, используется судебная практика.

В соответствии с ГКРФ сделки могут быть как ничтожными, так и оспоримыми. В силуст. Взависимости от того, на какие обстоятельства ссылается истец при предъявлении иска о признании сделки недействительной, определяются и обстоятельства, подлежащие доказыванию. Так, при ничтожности сделки должно устанавливаться, что каждая из сторон получила по сделке стоимость полученного по сделке на тот случай, если возвращение вещи стало невозможным. Определяется, существует ли умысел сторон при заключении сделки с целью, противной основам правопорядка и нравственности ст.

По его замыслу прокурорский надзор сформулирован как институт контроля за деятельностью государственного аппарата.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзоры практики

С поразительной скоростью, спустя всего неделю с небольшим после первого публичного обсуждения, Пленум ВС РФ принял постановление см. Как ни странно, благодарны за это коллекторы должны быть Генпрокуратуре. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко говорил на предыдущем заседании Пленума Верховного Суда РФ , где обсуждался проект постановления "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", что для него этот документ является ответом на все его вопросы. Скорее всего, он прежде всего имел в виду пункт 52 проекта постановления, в изначальной редакции которого ВС, по сути, устанавливал запрет банкам передавать права требования по кредитам граждан коллекторам. В проекте постановления это положение гласило буквально следующее: "С учетом положений п.

Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, простотой, доступностью и демократичностью. Задавая принцип "клиент всегда прав" в федеральном законе, законодатель намеревался заложить правовую основу для создания цивилизованного потребительского рынка в России.

Прокуратура Республики Коми Официальный сайт. Развитие страны и формирование правового государства в современных условиях непосредственно связаны с правовым просвещением. Согласно Основам государственной политики Российской Федерации в сфере развития правовой грамотности и правосознания граждан важнейшей задачей государства является пропаганда и разъяснение необходимости соблюдения гражданами своих обязанностей, уважения прав и законных интересов других лиц. Немалая роль в этих процессах отведена органам прокуратуры. Осуществляя надзорные полномочия, прокурор выполняет и просветительскую функцию. Правовое просвещение неразрывно связано с решением задач профилактики и предупреждения правонарушений. Вопросам организации этой работы посвящен приказ Генерального прокурора Российской Федерации от Своевременное правовое информирование, разъяснение населению законодательства является особым видом прокурорской деятельности.

JurGuru решает эту проблему на отлично. Максим Юрченко Предприниматель Когда ты понимаешь, что не все юристы одинаковы. Сторонники WWF - это люди, которые жертвуют собственные средства на борьбу с браконьерством, охрану лесов, морей и редких животных. Услуги юриста по ДТП Очень часто случившееся дорожно-транспортное происшествие нуждается в оперативном вмешательстве автоюриста.

Услуги юриста по жилищным вопросам В процессе жизни постоянно приходится отстаивать свои права в том или ином вопросе.

Иски о защите прав потребителей можно предъявить по месту когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли.

Письменная консультация в форме ответа на вопрос по электронной почте - 1 000 руб. Устная консультация в форме очного консультирования - 2 000 руб.

А команда может. Потому что в ней обязательно найдется тот сотрудник, который досконально знает то, что нужно именно Вам.

Мы не нуждаемся в проверке компетентности специалистов, так как за годы успешной деятельности на рынке юридических услуг, компания заработала надежную репутацию и имеет солидный список постоянных клиентов.

Обращайтесь, мы гарантируем Вам быструю, компетентную юридическую консультацию бесплатно и помощь, защиту Ваших прав по доступным ценам. Виртуальный представитель Услуги Физическим лицам Юридическим лицам Юридическая консультация online Консультация юриста online Составление договоров Анализ договоров Полезная информация Вакансии Почему.

Способы оплаты 3 простых шага Пресса о нас Контакты Обратная связь Разработка сайта - OptimPro.

Мы стараемся отвечать максимально. Ответственность за репост и публикацию в социальных сетях интернет и что под запретом Эра Глонасс обязательная установка с 2018 года: Мифы и реальность Как сделать заказ на AliExpress и остаться на свободе Как самому зарегистрировать квадрокоптер и где нельзя летать на дроне Обычным людям гораздо проще разобраться в сложных законах, если они в картинках Правительством РФ предложен порядок обращения взыскания на единственное жилье Списание долгов за ЖКХ, налогов с зарплатной карты.

Не всегда для получения полиса нужно лично посетить офис компании. Иногда это можно сделать по интернету.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав человека в уголовном производстве: доказательства и доказывание
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Калерия

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Наркис

    В этом что-то есть. Спасибо за помощь в этом вопросе.

  3. surphosouth

    Офигительная штука, посмотрел, всем советую...

  4. tiireku

    Зачет!

  5. Моисей

    просто супер - там будет мой любимчик