+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с письмами жалобами и заявлениями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с письмами жалобами и заявлениями

Рассмотрение предложений, заявлений, жалоб обеспечивает соблюдение, охрану и восстановление нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан. Обращения граждан могут поступать в виде предложений, заявлений и жалоб. Предложения — рекомендация гражданина по совершенствованию закона и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Заявления — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. Все обращения граждан регистрируются в отделе делопроизводства и архивной работы УФСИН в течение трех дней с момента поступления. В соответствии с п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Приложение к постановлению главы города Владивостока от

Порядок рассмотрения обращений граждан

Ежемесячно в каждый последний четверг в управлении работает "горячая линия" по следующим вопросам: предоставление льгот и мер социальной поддержки тел. На нашем сайте Вы можете узнать подробную информацию о переходе на цифровое телевидение и о возможности оформления единовременной выплаты в связи с переходом на цифровое телерадиовещание. Калининского управления. Администрации города.

Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией;. Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Обязанности контроля по организации работы с письменными, в том числе в форме электронного документа, устными обращениями граждан возлагаются на заместителя начальника управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией. Передача письменных обращений граждан из одного отдела в другой осуществляется на основании поручения, указанного в резолюции начальника управления или заместителей начальника управления в соответствии с их компетенцией через специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан.

Контроль своевременного и полного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших на исполнение в отделы, осуществляют начальники отделов управления. При рассмотрении обращения в управлении заявитель имеет право:. Письменные обращения граждан поступают в управление из Правительства Челябинской области, Министерства социальных отношений Челябинской области, Челябинской городской Думы, Администрации города, Комитета социальной политики Администрации города и лично от граждан, в том числе в форме электронного документа.

Письменное обращением должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который подается обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество при наличии обратившегося гражданина, почтовый адрес по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, данные о его месте жительства, изложение сути обращения, личную подпись гражданина и дату.

Обращение, поступившее в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя отчество последнее при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Регистрация устных обращений ведется отдельно начальниками отделов либо сотрудниками управления. Контрольно-регистрационные карточки заполняются сотрудником отдела реализации муниципальных программ управления.

Прием, регистрация и учет писем граждан производится с учетом следующих требований:. Поступившие копии документов прикладываются к письму, оригиналы возвращаются заявителю. Конверты, в которых поступили письменные обращения, прилагаются к переписке. В случае отсутствия приложений либо недостачи упоминаемых документов заявителем или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, при регистрации вносятся соответствующие отметки.

При отсутствии самого текста письма поступившая корреспонденция пересылается обратно заявителю с указанием причины возврата. Письменные обращения граждан, доставленные не по назначению, незамедлительно возвращаются почтовому отделению связи направления адресата;.

Начальник управления либо уполномоченный на то заместитель начальника управления ежедневно рассматривает представленные ему обращения. В резолюции указывается исполнитель, поручение, срок рассмотрения обращения. Обращения регистрируются и передаются тем должностным лицам, к непосредственной компетенции которых относится вопрос обращения, под роспись в журналах учета.

Исполнителям запрещается принимать к рассмотрению письменные обращения, не прошедшие регистрацию у сотрудника, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений. Если поручение по обращению дано нескольким отделам исполнителям , то подготовку ответа осуществляет отдел исполнитель , указанный в резолюции первым:.

Соисполнители не позднее, чем за два дня до истечения срока исполнения, представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа;. Вопрос о передаче письменного обращения из одного структурного подразделения в другое или дополнительном назначении соисполнителя, ответственный исполнитель решает с начальником управления или уполномоченным заместителем начальника управления, давшим поручение.

Руководитель проставляет дату новой резолюции. После перевизирования, исполнитель возвращает обращение сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений, который вносит корректировку в учетную карточку и передает обращение в соответствии с резолюцией вновь назначенному исполнителю.

Передача письменного обращения из одного структурного подразделения в другое производится с обязательной отметкой в журналах учета. В том случае, если обращения касаются вопросов, не входящих в компетенцию управления они переадресуются в течение семи дней со дня поступления и визирования их начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления в орган или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Обращения граждан не направляются на рассмотрение должностным лицам, решение или действие бездействие которых обжалуется, при этом должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе запросить информацию.

При поступлении жалобы на действия бездействия сотрудников управления, начальник управления, уполномоченный заместитель начальника управления структурное подразделение, ответственное за её рассмотрение, организует соответствующую комиссию с обязательным участием начальника отдела, ответственного за рассмотрение поступившей жалобы. Персональный состав и полномочия комиссии утверждаются приказом начальника управления.

Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий бездействий и решений сотрудников управления; определяет комплекс мероприятий, осуществляемыми членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы и информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверки; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки.

Непосредственное рассмотрение жалобы осуществляется на заседании комиссии, по результатам которого комиссия выносит решение об обоснованности необоснованности поступившей жалобы и соответствующие предложения по мерам реагирования.

Материалы проверки и решение комиссии подшивается как в специальные папки, так и в дело по обращению. Заявителю направляется ответ в установленном настоящей Инструкцией порядке если письмо не анонимно. В случае подтверждения фактов и обстоятельств, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по результатам рассмотрения обращения гражданина.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые обстоятельства, должностное лицо, рассматривающее обращение, либо уполномоченное на это лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые им обращения, направлялись в управление социальной защиты населения.

Заявитель уведомляется о данном решении. Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и автору письменного обращения дан исчерпывающий и обоснованный ответ. Принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления социальной защиты населения уполномоченным заместителем начальника управления.

Ответственный исполнитель, которому направлено для работы обращение обязан:. Осуществить контроль сроков поступления запрашиваемой информации. Не запрашиваются дополнительные документы у судов, органов дознания, правоохранительных органов. Исполнитель несет ответственность за содержание, ясность и четкость изложения ответов, достоверность ссылки на нормативные правовые акты, своевременность рассмотрения письменного обращения.

Отсутствие непосредственного исполнителя болезнь, отпуск и пр. Для объективности рассмотрения обращений граждан начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления может быть принято решение о проведении проверок и привлечению к их проведению сотрудников, о создании комиссий, рабочих выездных групп, о проведении совещания и т. Проекты ответов на обращения граждан подлежат обязательному согласованию с начальником отдела. Должностные лица обязаны обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых по обращениям граждан решений, принимать меры по устранению причин, вызывающих поступление повторных обращений.

Обращение не считается разрешенным до момента исполнения принятого по нему решения. Если решение не может быть исполнено в установленные сроки, исполнитель готовит письменный ответ начальнику управления уполномоченному заместителю начальника управления с указанием причины задержки и сроков окончательного исполнения решения.

Ответ начальник управления уполномоченный заместитель начальника управления ставит на контроль до полного осуществления намеченных мер. Исполнитель уведомляет заявителя о принятом решении. Ответ на обращение, поступившее в управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении с распечаткой подтверждения отправки ответа за подписью начальника управления уполномоченного заместителя начальника управления или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Снятие с контроля поручений по обращениям граждан, принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления. Однако, ответ на обращение готовится и остается подшитым в его деле.

При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ о рассмотрении обращения направляется каждому из них или одному из них как правило, первому по расположению подписи с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов. В ответах на обращения граждан указывается: фамилия и инициалы адресата, адрес и почтовый индекс или электронный адрес, а также данные об исполнителе.

Не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов. Все документы, связанные с рассмотрением обращений граждан запросы, ответы, предыдущая переписка после подписания передаются для оформления дела сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращений граждан. Уведомление об этом направляется гражданину в день принятия решения. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается на основании служебной записки исполнителя с мотивированным обоснованием.

В случае отсутствия указания на сроки - в сроки, установленные законодательством. Сведения об изменении сроков исполнения по обращениям граждан обязательно направляются сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращения.

Сопроводительные письма подписываются начальником управления или его заместителями. Порядок работы ответственных за делопроизводство сотрудников определяется их должностными инструкциями и или локальными актами. Контроль за организацией работы с обращениями граждан возлагается на уполномоченного заместителя начальника управления. Сотрудник отдела реализации муниципальных программ, ответственный за организацию контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, за 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения напоминает исполнителям о необходимости своевременного принятия решения.

Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Все это время обращения находятся в отделе, либо у сотрудника, ответственного за работу с обращениями граждан.

Подготовленные сотрудниками управления ответы на обращения подписывает начальник управления или уполномоченный заместитель начальника управления. В них должны быть ссылки на дату и регистрационный номер обращения. К ответу на контрольное обращение прикладывается оригинал рассмотренного обращения. Ответы на контрольные письма, поступившие из вышестоящих органов, в обязательном порядке должны содержать ссылку на их реквизиты и подписываться начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления , который указывается в резолюции должностного лица вышестоящего органа.

Решение о снятии обращения с контроля принимает начальник управления либо уполномоченное лицо — заместитель начальника управления;. Обращения граждан после рассмотрения, принятия решения, окончательного исполнения всех поручений должны быть возвращены сотруднику отдела реализации муниципальных программ, ведущему делопроизводство по обращениям, со всеми относящимися к ним материалами. Сотрудник, ответственный за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан систематически информирует начальника управления или его заместителя обо всех фактах нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.

Сформированные дела по обращениям граждан, поступившим непосредственно в Управление, хранятся у специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан. При формировании дел специалистом проверяется правильность направления документов в дело, оформление документов наличие дат, подписей, виз и их полнота комплектность.

Не рассмотренные полностью обращения граждан, неправильно оформленные документы в дело не подшиваются и возвращаются исполнителям на доработку. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с утверждённой номенклатурой дел.

Документы в дела формируются в течение одного календарного года и располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение гражданина и все документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения гражданина или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов, относящейся к конкретному автору.

Исполнителю запрещается формировать и хранить дела по обращениям, зарегистрированным у специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль за сроками исполнения обращений граждан. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на работника отдела реализации муниципальных программ, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан. Для данной категории документов устанавливается пятилетний срок хранения.

В необходимых случаях может быть принято решение об увеличении срока хранения, в том числе о постоянном хранении наиболее ценных и социально значимых предложений граждан.

По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке. Устные обращения граждан принимаются на личных приемах: начальника управления, его заместителей, начальников отделов.

Переданные на личном приеме письменные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с действующим законодательством и настоящей Инструкцией.

Прием граждан по личным вопросам осуществляется начальником управления, заместителями начальника управления согласно графику ежегодно утверждаемому начальником управления. График приема граждан вывешивается на информационном стенде на первом этаже здания управления, на сайте управления:.

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в органы прокуратуры с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. Порядок приема, учета, регистрации обращений запросов , их формирования в надзорные, наблюдательные производства, оформления, размножения, систематизации и хранения устанавливается Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры Российской Федерации далее - Инструкция по делопроизводству , иными организационно-распорядительными документами Генеральной прокуратуры Российской Федерации, в органах военной прокуратуры - организационно-распорядительными документами заместителя Генерального прокурора Российской Федерации - Главного военного прокурора.

Порядок и правила оформления писем, жалоб и заявлений

Порядок работы с письмами, заявлениями, жалобами на действия судей и работников аппарата суда. Настоящий раздел определяет единый порядок учета, регистрации и рассмотрения писем, заявлений, жалоб на действия судей и работников аппарата суда далее - обращения и личного приема посетителей по вопросам, не связанным с существом разрешаемых Пятнадцатым арбитражным апелляционным судом споров по конкретным судебным делам. Обращения, касающиеся процедуры рассмотрения конкретных судебных дел и оспаривания принятых по ним судебных актов, рассматриваются по нормам, установленным арбитражным процессуальным законодательством. О рганизация работы с обращениями и личного приема представителей юридических лиц, предпринимателей и граждан возлагается на секретариат председателя суда. Письменные обращения, поступившие в суд по почте, в т.

Инструкция по работе с письменными и устными обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения администрации города Трехгорного в новой редакции. Утверждена приказом УСЗН от Общие положения Рассмотрение обращений граждан в Управлении социальной защиты населения администрации города Трехгорного далее — УСЗН осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от Инструкция по работе с обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения администрации города Трехгорного далее - Инструкция разработана в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан.

При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации.

Ежемесячно в каждый последний четверг в управлении работает "горячая линия" по следующим вопросам: предоставление льгот и мер социальной поддержки тел. На нашем сайте Вы можете узнать подробную информацию о переходе на цифровое телевидение и о возможности оформления единовременной выплаты в связи с переходом на цифровое телерадиовещание.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Федеральных законов от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Работа с письмами и обращениями граждан имеет свою специфику и ведется отдельно от общего делопроизводства в соответствии с ФЗ от 2 мая г. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами.

Задать вопрос автоюристу онлайн бесплатно Как вернуть угнанный автомобиль. Однако иногда отсутствие транспортного средства может означать, что: автомобилем пользуются родственники, которые забыли уведомить об этом владельца; машину эвакуировали из-за неправильной парковки.

После проверки этих фактов можно обращаться в полицию с заявлением об угоне. Помимо этого следует воспользоваться помощью квалифицированного автоюриста.

Работа с обращениями граждан в Калининском управлении социальной защиты . при вскрытии конвертов проверяет наличие в них письма и указанных в нем . 7) рассмотрение обращений, заявлений, жалоб, предложений.

Отзыв на задание Исполнителем все сделано качественно и грамотно, а самое главное оперативно. Кирилл предоставил грамотную и подробную юридическую консультацию.

По идее, предварительный договор не предусматривает обязательств какой-либо из сторон по уплате денежных сумм. Обычно люди дают аванс или задаток (небольшой, 10, 30, 50 т. Раз покупатель дает деньги продавцу, значит продавец спокоен, что покупатель серьезен в своих намерениях.

Я хочу подарить долю в своей квартире своему отцу.

Предоставление водительских прав обязательно. Люди, которые редко обращаются к юристам или не обращались к ним никогдамало подкованы в вопросах права.

Задать онлайн вопрос юристу. Каталог адвокатов и юристов Беларуси. Оказание бесплатной юридической консультации онлайн для жителей Республики БеларусьВ указанной на сайте. Консультация юриста также осуществляется по Беларуси.

У вас возникла необходимость в квалифицированной правовой поддержке. Не знаете, где получить консультацию юриста, и нет времени для посещения адвокатских контор.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инга

    познавательная статья

  2. Ника

    Что в имени тебе моем, ты оцени груди объем. А лес такой загадочный, а слез такой задумчивый Каждый человек имеет право на лево. “Голубой бежит – вагон качается …” Каждая женщина достойна секса, но не каждая – дважды

  3. Исидор

    Как раз то, что нужно. Интересная тема, буду участвовать.

  4. Леонид

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, есть предложение пойти по другому пути.

  5. Ия

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.

  6. Гремислав

    нда-додумались и до такого...