+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на заявление жалобу образец

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на заявление жалобу образец

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отправить обращение Карта сайта. Версия для слабовидящих.

Пример оформления обращения к прокурору

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Жалобы от граждан и клиентов. Виды обращений граждан. Правила оформления ответа на жалобу гражданина. Сроки отправки ответа. Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ. В общем случае, как было сказано выше, ответ на жалобное письмо должен поступить в течение 1 месяца со дня получения бумаги. Однако при ряде серьёзных обстоятельств данный период времени может быть сдвинут как в сторону уменьшения, так и увеличения, в частности:.

Современное законодательство позволяет направлять разные варианты обращений. Вне зависимости от их разновидности нормативно-правовая база требует дать на них ответ в установленный временной отрезок. Одно из важнейших правил — всегда составлять два экземпляра претензии, оставляя один у себя. Если вы подаёте претензию при личном визите, на вашем экземпляре должна быть поставлена регистрационная отметка о том, что заявление было принято.

Если ваш бизнес — это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы. А иногда и ставить на место нерадивых клиентов. Если жалоба подана путем внесения соответствующей записи в книгу жалоб и предложений, следует написать ответ в ней же.

В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки. Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации.

Коллективные — подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение.

Но закон не содержит каких-либо требований к ответам на обращения граждан, кроме положения о том, что гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем.

Если же родители испытывают недовольство работой частного садика, жалобу следует направлять в Роспотребнадзор. В обоих случаях в установленный законом срок на жалобу должен быть получен подробный письменный ответ, содержащий:. На любое обращение гражданина, содержащее предложение, заявление, жалобу, должен быть дан ответ ст. Несмотря на то что претензионные заявления бывают совершенно по разным вопросам и в разные структуры, можно использовать фактически любой образец — принцип составления документа один для всех претензий.

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании. Жалоба — это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.

Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален. Г-н Журден. А ведь я ничему не учился и вот все ж таки придумал в один миг. Инструкция по оформлению При оформлении ответа по жалобе нужно придерживаться правил деловой переписки, при необходимости прикладывая различные документы, например, результаты проведенной проверки по сообщаемым в заявлении фактам.

Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права. Механизм действий при появлении какого-либо обращения, в частности претензии, зависит от разновидности этого документа. Она бывает судебной частная, апелляционная и кассационная , подаваемой в государственные учреждения, либо организации, которая оказывала услугу или реализовала товар.

Жалоба представляет собой одну из форм защиты гражданских и потребительских прав человека. Почти каждый в тот или иной период времени сталкивался с написанием и подачей подобного ходатайства.

Но нередко возникают ситуации, когда жалобу приходится не подавать, а отвечать на неё. И от того, насколько грамотно будет составлен ответ, зависит исход конфликта. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.

При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Прежде всего разберемся в терминах. Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены. Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации.

Обращение гражданина — понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.

Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести процитировать те положения, на которых основывается решение. Кроме того, может быть подан иск в суд.

Не исключено также, что дело получит огласку в прессе, что не улучшит вашу деловую репутацию. Поэтому при подготовке ответов на необоснованные жалобы необходимо уделять особое внимание мотивам отказа в удовлетворении претензий и указывать ссылки на нормативные акты, договоры и другие документы. Хотите чтобы ваши клиенты были всегда довольны? В CRM-системе для магазина от Бизнес. Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира.

Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней.

За это же время нужно успеть подготовить на них ответ. Возможно, в ваш магазин поступила письменная претензия в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два вида обращения конструктивные, и ответа как такового не требуют. А вот жалоба имеет юридическую силу и обязана быть рассмотренной. Как ответить на жалобу, и когда это надо сделать?

Как правило, если организация или государственное ведомство получает жалобу от потребителя, в соответствии с ГК РФ она всегда подлежит ответу в период до 30 суток. Именно такой срок даётся ответчику на обоснование своих противоправных действий и исправление текущей ситуации, а в случае игнорирования могут наступить правовые последствия.

Однако в законодательстве имеются разъяснения, когда ответ на жалобу оформлять не нужно, в частности при следующих разновидностях обращений:. Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия.

Давайте приведем в пример другой ответ на претензию. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ. В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Ваш e-mail не будет опубликован. Если в тексте письма делается ссылка на иной документ, например договор, заключенный между организацией и гражданином, цитировать текст положений, на которых основывается решение, не следует, поскольку экземпляр документа имеется у каждой стороны по договору.

Но если покупатель оставил-таки в жалобной книге свою претензию, руководящее звено магазина в течение двух дней на обороте этой страницы обязано ответить, какие были приняты меры по устранению указанных недостатков. А если в жалобе указаны адрес или телефон — в течение пяти дней подтвердить ответ ещё и звонком,письмом. Бланк отказа от строховки первая помощь.

Защита прав потребителей официальный сайт москва возврат товара. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Как писать ответ на жалобу

Что следует предпринять при получении жалобы, какие сведения должны содержаться в ответе на нее, как правильно оформить ответ?. Ответ на жалобу образец письма. Сроки написания ответа. Ответственность за непредоставление ответа.

Ответ на претензию образец

Думаю, что ни для кого не секрет, что вы можете написать в школу любое обращение, будь то жалоба, благодарность, заявление на осуществление своих законных прав. Это право дано следующим законом:. Тем более, что теперь школы должны отчитываться перед вышестоящими органами за поступление таких обращений когда приняли, когда отправили ответ и загрузить его в систему. Но их в первую очередь интересуют жалобы, потому что именно такие заявления дают работу отделам по работе с гражданами в министерствах образования, прокуратуре и другим.

Была рассмотрено заявление заявителя. Заявителем был получен и подписан акт, в пункте которого указывается, что заказчик не имеет каких-либо претензий к исполнителю по объему, срокам, количеству качеству и исполненных документов. Исполнитель свои обязательства по договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем заявление заявителя удовлетворению не подлежит. В соответствии с п. В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру. Так, в соответствии со ст.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Жалобы от граждан и клиентов.

Мне что, больше делать нечего? И что это даст? По моему мнению, именно наше безразличие, лень и равнодушие порождают бесконтрольность и вседозволенность. Вот возьмем самый простой, даже, так сказать, бытовой случай.

Отправить обращение Президенту в форме электронного документа

Письменное обращение жалоба, заявление и т. Владимир, ул. Чайковского д.

Если Вы хотите получить официальный ответ на Ваше обращение, Вы должны отправить письмо в письменной форме по адресу: ул. Банковая, 11, г.

Как правильно оформить ответ на жалобу образец

В моей жалобе содержались требования о выполнении законодательства об оказании мне всего объема необходимой медико-социальной помощи в связи с социально-значимым заболеванием Гепатит С бесплатно, включая проведение необходимых диагностических мероприятий и исследований. Очевидно, что в настоящее время 20 июля года данный срок в отношении моей жалобы истек. На мои телефонные звонки и устные вопросы в ходе визитов в Департамент для напоминания о сроках, я получал совет о необходимости немного подождать. Я не могу ждать бесконечно, принимая во внимание, что вопрос жалобы касается моего здоровья. Если вы хотите оставить комментарий с оценкой , то вам необходимо оценить документ вверху страницы. Правомерен ли отказ судебного пристава — исполнителя в проведении зачета встречных однородных требований в моем случае? Имеет ли законную силу данное постановление судебного пристава — исполнителя, если оно вынесено и предъявлено с нарушением сроков рассмотрения заявлений п. Спасибо, ваша оценка учтена.

Жалобы и обращения в школу: как написать, отправить, получить ответ

Мы хотим приобрести дом с земельным участком. На участок документов нет а на дом. Можем ли мы оформить участок в собственность после покупки дома. Работаю на госработе 3 год.

Ответ на жалобу (образец письма). Сроки написания . Достаточно указать, что ответ на заявление по поводу конкретного события был дан прежде.

Однако мы рекомендуем по важным и сложным ситуациям все же выделить время для беседы в офисе, поскольку тогда специалист сможет лучше разобраться в вопросе и лучше разъяснить вопрос или способы решения проблемы.

Бесплатная консультация проводится нашими адвокатами и юристами согласно их специализации и опыта, при этом на консультации специалист проводит бесплатный анализ ситуации и разъясняет возможности или способы решения проблемы. Во-вторых, компания гарантирует, что юридическая консультация будет абсолютно бесплатно. В-третьих, юридическая консультация в нашей компании включает и анализ документов, который, по возможности также проводится непосредственно при первой встрече.

Статистика дорожно-транспортных происшествий растет с каждым годом. За каждым из них стоит расследование причин ДТП, возмещение ущерба ДТП, работа автоюриста по защите прав своего клиента.

Поздравляем вас с международным женским днем - 8 марта. Примите искреннюю благодарность за красоту и обаяние, за тепло и понимание, которые вы дарите. От всей души желаю вам здоровья, счастья и любви. Новые услуги Появились новые удобные услуги: Составление жалоб, заявлений в контролирующие, надзирающие органы Составление встречного искового заявления, отзыва на исковое заявление Подключить услуги Спасибо Ваша заявка принята, Личный Юрист свяжется с вами в ближайшее время.

Вот ещё пару дельных советов, которые помогут вам понять друг друга:Сложный вопрос, на который невозможно ответить без привязки к конкретной ситуации. Разумеется, если человека обвиняют в убийстве, то оправдать его через онлайн чат невозможно.

Поэтому поставщику предлагают заплатить за материалы квартирой, полученной от застройщика за выполненные работы. Узнать стоимость юридических услуг в Иркутске - можно просто позвонив нам причем все наши услуги не связанные с оформлением документов или представительством в судах бесплатны. Реструктуризация задолженности по налогам Арбитражное дело о реструктуризации задолженности по налогам и сборам, заключавшееся в создании новой компании и перевода бизнеса на нее, но обернувшееся взысканием долга уже с новой компании.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sosorifin

    Меня тоже волнует этот вопрос, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  2. oblerficbma

    Может хватит спорить… Мне кажется что автор правильно написал, только не надо было так резко. P. S. Поздравляю Вас с прощедшем рождеством!